為進(jìn)一步規(guī)范事故處理工作，提高群眾對(duì)事故處理工作的滿意度，交通管理大隊(duì)牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，以“零投訴”“零上訪”為工作目標(biāo)，以“三個(gè)強(qiáng)化”為著力點(diǎn)規(guī)范事故處理重點(diǎn)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高事故辦案質(zhì)量和處理水平。
一、強(qiáng)化法治意識(shí)確保公平公正。為了避免和減少群眾對(duì)事故處理不當(dāng)引起的投訴或信訪，大隊(duì)采取了一系列措施，進(jìn)一步規(guī)范事故處置。一是要求事故處理民輔警在處理道路交通事故時(shí)，秉持“公平、公正、公開”原則，按程序辦案，使當(dāng)事人雙方達(dá)到滿意；二是要求事故處理民輔警端正態(tài)度，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，通過(guò)走訪當(dāng)事人，了解其對(duì)事故處理的意見(jiàn)和建議，找準(zhǔn)矛盾焦點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)消除誤會(huì)和隔閡；三是通過(guò)交流，充分聽取當(dāng)事人的陳述和辯解，從程序、責(zé)任、賠償?shù)戎饕h(huán)節(jié)印證工作得失，提高民警做好群眾工作的能力。
二、強(qiáng)化值班備勤確保快速出警。妥善解決警力不足與事故多發(fā)的矛盾，大隊(duì)結(jié)合實(shí)際，科學(xué)制定交通事故接處警制度，將輕微交通事故由各執(zhí)勤中隊(duì)處理，合理分配為主班和副班值班備勤，最大限度的為事故處理民輔警的交通、通訊等提供保障。同時(shí)，嚴(yán)格要求事故民輔警要不斷強(qiáng)化為人民群眾服務(wù)的思想，確保接到交通事故警情后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)。并視事故輕重情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢后，立即將受損的事故車輛拖離現(xiàn)場(chǎng)，使道路迅速恢復(fù)暢通。
三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)提高整體素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行事故處理資格等級(jí)管理制度，不斷加大對(duì)事故處理民輔警的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，為公正、認(rèn)真、快速處理事故打下基礎(chǔ)。加強(qiáng)對(duì)路面執(zhí)勤民輔警的培訓(xùn)，建立健全簡(jiǎn)易事故快速處理機(jī)制，減少輕微交通事故造成的警力浪費(fèi)和對(duì)交通的堵塞。同時(shí)，建立事故處理責(zé)任認(rèn)定的透明機(jī)制、證據(jù)公開機(jī)制，有效杜絕人情案、關(guān)系案的發(fā)生，做到事故分析全面可靠，責(zé)任認(rèn)定準(zhǔn)確無(wú)誤，確保大隊(duì)事故處理工作順利開展，不發(fā)生任何違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，提高群眾對(duì)事故處理工作的滿意率。